11. Платежи, возвраты, выводы, конвертации в кабинете

11. Платежи, возвраты, выводы, конвертации в кабинете

11.1. Платежи

**Платежи** → список с колонками: ID платежа, дата и время (UTC), способ, сумма, статус, заказ.

• **Поиск:** по ID платежа или номеру заказа.

• **Фильтры:** способ оплаты, статус, период.

• **Экспорт:** «Скачать CSV» (при более чем 10 000 строк сузьте период).

• **Карточка платежа** («Открыть платёж»): статус, суммы, ссылка оплаты, идентификаторы, журнал событий и доставки вебхуков.

• **Новый платёж** (кнопка «Новый платёж» в «Обзоре» и «Платежах»): укажите сумму, валюту, способ оплаты (общая форма «Выбирает покупатель» или отдельный способ: СБП, банковская карта, криптовалюта, крипто в Telegram), номер заказа и описание. После создания вы получите платёжную ссылку. Номер заказа поможет сопоставить платёж с заказом в вебхуке.

11.2. Возвраты

**Ещё → Возвраты.**

1. Нажмите «Новый возврат» (или откройте платёж → возврат).

1. Выберите оплаченный платёж.

1. Проверьте расчёт: сумма покупателю, комиссия, всего в резерв, доступно на балансе.

1. Укажите **причину** и необязательный комментарий.

1. Подтвердите резерв и отправьте заявку на рассмотрение.

После отправки сумма (и комиссия) **зарезервированы**, но **деньги покупателю ещё не отправлены**. Администратор рассматривает заявку; при одобрении платёж получает статус «Возвращён», фактический возврат покупателю выполняет администратор. При отклонении резерв возвращается в доступные средства. Статусы: на рассмотрении, одобрена, отклонена. Поиск: по ID возврата или платежа.

Кто может отправлять: владелец, администратор, сотрудник с ролью «Финансы». В Sandbox заявки проходят рассмотрение без отправки денег.

11.3. Выводы

**Выводы.** Вверху — доступная сумма и сумма в резерве на вывод.

Как вывести:

1. **«Новый вывод»**. Если способов вывода нет, обратитесь к менеджеру — пока он не подключит способ, раздел показывает «Вывод пока недоступен».

1. Выберите, **куда выводим**: способ и сеть (например, крипто-сети, карта, СБП). Список зависит от магазина. Недоступные способы отмечены.

1. Введите **сумму списания**. Она **включает комиссию вывода**. Кнопка «Всё» подставляет максимум. Ниже показывается, сколько получит получатель.

1. Введите реквизиты. Поля зависят от способа: адрес кошелька; номер карты; телефон получателя (СБП) и ID банка в СБП (12 цифр); имя/фамилия/телефон/email получателя.

1. На шаге «Подтверждение» проверьте: спишется с баланса, способ, сеть, адрес. **После отправки перевод нельзя отменить.** Для карты сумма получателя ориентировочная и зависит от курса при отправке.

1. Подтвердите вывод. При необходимости потребуется свежий вход с MFA.

После подтверждения заявка **резервирует** сумму и комиссию; статус появляется в истории. Если результат отправки неизвестен («Результат отправки пока неизвестен»), нажмите «Повторить отправку» — повторится та же заявка, дубликат не создаётся.

Статусы заявки: ожидает решения → частично одобрена (если нужно два согласующих) → одобрена, либо отклонена. **«Одобрена» не равна «выплачена»:** администратор выполняет выплату, после чего заявка получает статус выполненной. В карточке вывода: сумма получателю, комиссия, резерв, сеть, согласования сотрудников, «Исполнение вывода» (идентификаторы перевода, история проверок). Отклонение освобождает резерв отдельной проводкой.

История: поиск по полному ID заявки, фильтры по сети и статусу.

11.4. Баланс

**Ещё → Баланс.** Блоки: доступно к выводу, в резерве, в холде (с указанием срока удержания), ожидает конвертации, на выводе, на возврате. Ниже — **история баланса**: неизменяемые записи финансового журнала с фильтрами («Все операции», «В очереди», «Зачислено», «Ошибка»), датой, платежом или операцией, движением средств и деталями проводки. Можно выгрузить страницу в CSV.

11.5. Конвертации

**Ещё → Конвертации.** Карточки:

• **Доступно после зачисления** — подтверждённые средства в валюте расчётов магазина;

• **Ожидает обмена** — суммы, которые ждут обмена: рублёвые и иные, а также **холд**, пока он не закончился (для рублёвых сумм рядом показывается ориентировочная сумма в USDT по курсу, если он доступен);

• **Валюта расчётов**.

Ниже — **история обменов** с поиском по ID обмена или платежа и фильтрами по статусу, валюте и периоду, экспорт страницы в CSV. Статусы: «Ожидает конвертации» (платёж принят, ждёт окончания холда и обмена), «В обработке», «Зачислен», а также «Требует проверки» и «Средства на проверке» для особых случаев. Кнопка «Параметры курса» показывает правила расчёта курса и наценку проекта. Если свежего курса нет, строка показывает «Нет свежего курса» вместо выдуманного значения.

Правило холда: пока холд не закончился, платёж виден как ожидающий; после окончания холда средства попадают в доступные или ожидают обмена в валюту расчётов.

11.6. Обзор и аналитика

«Обзор» показывает: доступно к выводу (и сколько в холде), оборот, число оплаченных платежей, средний чек, конверсию (доля оплаченных), график оборота по дням. Период выбирается переключателем. «Аналитика» даёт графики и показатели в большем разрезе.

---